运营分三个层级：运行、运营和运作。


其中“运行”是入门层级，老天赏饭，“例行公事”最轻松，但时间长了，焦虑灌心。


比如编辑一篇文章、推敲一下标题，统计一下日常数据、监控一下社交声誉、写写日常邮件推广文案等。


在这些事里，每个单拎出来深挖下去都很有嚼头，但是如果每天都是“编辑、推敲、统计、监控、写邮件”，周而复始，人就会犯迷糊，陷进“标准动作”里了。


什么是标准动作？


举个例子，您入职第一天，领导给您一份文档，就像软件安装帮助教程一样，操作步骤写的清楚明白，品质要求一目了然，你只要去按1、2、3、4去完成，工资就到手了 。


你想，这工资赚的好简单呀 ！


这类“标准动作”往往是高阶运营人的杰作，要的就是那个“节奏和品质”，因为这对公司有好处，能降低成本，提升效率，比如省了新人培训成本、业务快速复制、经验留存等。


但是，对于新人来说，长期做下去，青春会悄悄从指间溜走，拦不住。


所以，要提前预谋改变。


预谋改变的第一项策略，就是给自己定一个目标，比如：


我要用“1年时间”摆脱“标准动作”。


人之所以迷茫，是因为未来的不确定性。而目标量化，可以给予“确定性”，让一块石头落地。


1年的目标，您要分解一下，思考如何完成这个目标。下面这些家长里短的职场增速策略，供参考。


存个心气


我有“运行”这个概念纯出自于我自己身上，我断断续续大概做了2年半左右才摆脱。


那时候我是网编，必须把别人家的资讯原封不动的粘到我家网站上。我给自己杜撰了一个“cv工程师”（粘贴复制工程师）的绰号。指标考核也是动态的：竞品网站更新多少我搬多少。


搬的胃痛，恨死竞品！


我做熟了之后，小心思就活泛起来了！


我拿出小钉锤，这敲敲，那补补，自我提效。那时候流行做内容专题，我就在策划专题上施展功夫。


果然，领导眼光走了神，注意到我了。也算是天意，赶上了2008金融危机大裁员，我工资低，裁我也解决不了财务问题，就留了一条命，领导看我好欺负，经常派一些新项目给我，我终于开阔了视野，发现，原来世上还有交互设计、研发工程师、产品经理之类的职业。


我还以为人人都是CV工程师呢 ！


就这样，我一边“运行”着，一边做着新项目，态度很风流 ！


所以，做为初入运营的运行人，存个心劲 ，心气要高一些！


王侯将相宁有种乎！


聚沙成塔


新人入行，去学习的时候，会遇到大量生僻的词汇。我随便天马行空说几个：


LTV、CPS、NPS、Referral、Onboarding、PMF…


您知道几个？


给归类的话，哪些是数据考量指标、哪些是产品策略、哪些又和模式有关，这就需要您在看书、看文章的时候，遇到了，就要去理解。


这些生僻的词是你去自我充电时的绊脚石，比如阅读的时候，正读在兴奋处，忽然冒出来一个“PMF”，心流一下就断了。


第一次遇到“PMF”，断心流很正常，如果第二次你遇到了，心流又断了，就有点说不过去。好比在一个水坑里连续摔出了两个人形。


我个人对英文很白痴，现在遇到这类词，我还是要记到小本本上，学而时习之，并在日常写作中，加以运用和消化。


所以，打基础时，手要勤一些，一砖一瓦，才能为未来积攒智量。


增强智量


“智量”这个词是我在写李彩凤系列文章时忽然从脑子里钻出来的。
这个词不错，高大上！


互联网这个职业，概念多，百家争鸣时代远未结束，各有各的智量，各种模型层出不穷，比如：


增长黑客、精益创业、海盗指标、上瘾模型、关隘模型、AB测试…


这都是海外舶来品，研究之后发现，他们都是互相借鉴，然后演绎成自己的模型理论的，解决问题的重心都不一样。


任何热门的东西，最好先看模型原创者的内容，再去博览，这不会错。


我最近几个月，陆续拆书，把上面说的那些概念都涉及到了，拆完才发现，如果我早点精研这些书，也不至于职场像蜗牛一样慢腾腾的发展。


我的“智量”来的太晚了！


系统思维


运营是“让日常高速运转”，而不是“日常运行”，当你从“点”往“线”上走，再从“线”到“面”时，会发现：


在运营的眼里，任何东西都是一环扣一环的。


比如做推送，看似你只是每天选材、编一篇文章、想一个标题，然后定点推出去了。但是你要趁机去了解整个推送体系。


我刚接触推送，负责内容一环，当时两眼一抹黑，消息机制是啥，不知道 ，心慌的厉害 ！


内容毕竟是推送的重要一环，项目进度的邮件免不了会到我邮箱里。我就天天琢磨邮箱里的文档，一来二去，摸着点门道，后来我还专门写了一篇文章，如何快速从运行到运营岗，复盘了一下我自己从一个只编文章，只起标题，只定点发送文案的人到最后凭借一个APP推送项目总结出了一个我自己的运营模型的过程。


搞清楚一个项目的整体结构，就能触类旁通其他项目了。于是我借机把日常推送的活丢给别人练手，我找新项目去验证了。


凡事都是搭配着做的。


所以，你在运营职业之初，就要不断的去往系统性上研究，注意一下你当前的工作，你肯定也是一个系统工作中的一环。不信，你试试，如果你3天没做工作，一定有其他环节的人过来找你。


杜绝细分


细分是运营工作的一个王牌分析手法。但是运营人自己的职业生涯里，要抹掉“细分”这个词。


细分毁人，像个挡路的小石子。


比如很多人把运营分的太细了，在“运营”前面加各种区隔词：


内容运营、用户运营、活动、新媒体运营、数据运营、APP运营、微信公号运营…


这容易把自己的路变窄。


如果您非要弄清运营分类的话，在运营后面加尾缀：


运营专员、运营经理、运营总监


运营职业就这么简单，暗合运行、运营和运作三大段位。这么分，将来的路要好走一些。


运营对标的职业，叫“演员”，演员，戏路一定要宽。


撑大胸怀


运营背锅，老生常谈。


让我经常怀疑运营的前生是“宰相”，宰相肚里能乘船。


做过运营的人，将来的心胸都差不到哪里去。风物长宜放眼量。


你越躲坑，坑越多。


我在背锅晚期，干脆应坑而上，也不争，有锅飘来主动接起。


实打实的说，运营岗位不像产品和技术一样职业发展成熟。从高层利益出发，产品和技术往往握着核心的东西，你去动产品和技术人才，成本会很高。


运营新人不一样，相对换人容易一些，这也是我为什么老提新手运营态度第一原则，过度纠结于一些锅容易把自己灌进去。


产品和研发是没有多余的同情心给运营的。


我自从沿用“应锅而上”大法之后，反而关系融洽不少，后来实行项目制，负责人都很喜欢拉我入伙，因为我是背锅好身手，一线战场上的友谊呀！


所以，要把世态看开一点。


删除资料


资料是运营焦虑的根源，除非你是资料收藏爱好者，否则杜绝一切资料压身。


我个人曾经深陷资料恐慌中，心里没谱，本想搞点资源解决焦虑，结果，资料在电脑里堆成了小山包，更加焦虑了。


电脑都被资料压的开不了机了，何况血肉之躯！


送资料是运营惯用的一种手段，可以理解，但是运营人不能反被运营掉。


所以，如果您电脑里现在还有一堆资料，万中挑一，只留几份真干货，其余的一概Delete。


焦虑会不攻自破。


心存转化


心存转化，富甲天下。


这8字是我在构思李彩凤心智操控系列文章时，打算装在彩凤家里的一个横幅。


运营的本质，其实就是把用户从“这一步”往“下一步”转化。


比如，从新增到激活（第一次交易），从激活到持续交易（交易留存）。


在这个极简框架下，就是根据转化来做分层的，每一层都有一个转化率，然后选择那些折损高的，重点攻克，这样能节省成本，避免不必要的资源浪费（降低成本）。


此外，框架再往后延伸一下，从持续交易到营收最大化（变现），又是一层转化。重心也变了，从持续交易中订单数变成购物车大小了。


就在这个不断转化的过程中，运营要持续分析用户的一举一动，不错过任何转化机会，何时大促，何时进攻用户心智，让用户花钱有秩序。


转化能让运营有层次，是业务的函数。




所以，从迈入运营岗第一天起，就要具备一种“转化”思维。“转化”这个词对运营来说，就像在日常生活中的那句客套话：“你吃了吗”。


心存转化，富甲天下，有点吹牛，在北上广能买套房，有可能的。


学会沟通


同事说：韩利，帮忙想个文案。


这话动力不足。我随便写几句扔过去。


同事说：韩利，您文案不错，帮忙想一个。


我就动力很足，绞尽脑汁想，不能对不起“不错”二字。


同事说：听咱老板说你文案不错哦，就看你的了，帮忙想一个。


然后我就极度卖力，压力斗大。


同事这句话太厉害了，暗示着有2个人在称赞我，看好我，其中还有一个给我发薪水的。


所以，我也一定要想到效果双倍的文案。


动力一足，什么都有可能。


因为“人是会变成别人口中的样子的。”


人们都说沟通是一门艺术，这是对的。


沟通是考验人心操控才华的，人心操控，听着渗人，改成“情商”，就好多了。


情商是什么？


求助别人，别人很高兴，还能帮你完成任务。


当你发现很多才华不如你的人上位，其实并非才华不如你，而是他的才华看不见，但是无孔不入。比如，TA能很舒服的让你帮TA完成任务。


所以，如果你的领导老是干你该干的活，抢本来是你的功劳，证明TA还没学会沟通，眼界欠火候 ！


调皮了。


饱含人情


运营是个俗差，更注重烟火气息。


往深层说，运营是一个不断阅人、懂人，然后说服人的过程。


2016年，一个东北小伙来面试运营专员，我当时正在面另一位应征者，他就在办公室等了一个多小时。


我面试一般都是2个小时的天南海北一通瞎聊，然后我面试他，聊到太阳下山了。


送他出来，发现他女朋友陪他来的。


他女友在外面足足等了两部电影的时间。


然后她递给他一瓶水，并笑着和我打了个招呼。两个人肩并肩走了。


等了3个多小时，递水、笑着和我打招呼，并没有不耐烦，而且肩并肩走的。


我心里有一丝说不上来的触动：


我刚进京，求职广告公司半年不遂。我女朋友也经常陪我出来面试。每次面试失败脸上露出失望表情时，我女友都会去买雪糕、可乐、糖葫芦之类的食物填满我的失望。


人总在最绝望的时候看到希望，我觉得，是可乐、雪糕和糖葫芦让我看到了希望。


所以，我跟HR说“此人重情，可发Offer”。


运营就好比产品里的柴米油盐，赋予产品人情味和烟火气。而人情味和烟火气，构建了这个世界！


作者：韩利


来源：姑婆那些事儿